Producto/Servicio
Helpdesk 365
Del caos de las solicitudes internas a un sistema organizado, trazable y eficiente.
Helpdesk 365 es una solución desarrollada sobre el ecosistema Microsoft que permite centralizar, gestionar y dar seguimiento a todas las peticiones internas de tu empresa desde un único lugar. Diseñada para organizaciones que hoy dependen del correo electrónico, chats o archivos Excel, esta herramienta aporta orden, control y profesionalización desde el primer día, sin fricciones ni cambios complejos.
Gracias a su integración con Power Apps, SharePoint, Teams y Planner, tu equipo podrá trabajar de forma más ágil, con visibilidad total y sin perder tiempo en seguimientos manuales o dependencias personales.
Una herramienta para Microsoft 365
Helpdesk 365 está diseñada para sacar el máximo partido a tu entorno Microsoft, integrando funcionalidades clave en una única solución,sin herramientas externas y sin alterar tu forma de trabajar.
Power Apps: la capa de gestión del helpdesk
Power Apps actúa como el núcleo de la solución, proporcionando la interfaz donde se crean, asignan y priorizan los tickets. Su flexibilidad permite adaptar la aplicación a los procesos específicos de cada empresa, sin necesidad de desarrollos complejos. Esto se traduce en una herramienta intuitiva, alineada con la operativa real del equipo y preparada para evolucionar según las necesidades del negocio.
SharePoint: almacenamiento y trazabilidad
SharePoint es el repositorio donde se almacena toda la información relacionada con las solicitudes. Cada ticket queda registrado con su histórico, cambios de estado y responsables, garantizando una trazabilidad completa. Esta centralización permite acceder a la información en cualquier momento, mejorar el control operativo y eliminar la dependencia de personas concretas.
Microsoft Teams: el punto de acceso natural
La solución se integra directamente en Teams, convirtiéndose en el punto de entrada principal para la gestión de solicitudes. Al no requerir cambios de herramienta, el equipo puede trabajar dentro de su entorno habitual, lo que reduce la fricción y acelera la adopción. Esta integración favorece una gestión más ágil, evitando la dispersión entre aplicaciones y facilitando la colaboración entre departamentos.
Outlook: notificaciones automáticas
El sistema utiliza el correo electrónico para enviar notificaciones automáticas sobre el estado de los tickets, asignaciones o cambios relevantes. Esto elimina la necesidad de realizar seguimientos manuales y asegura que todos los implicados estén informados en tiempo real. Como resultado, se mejora la comunicación interna y se reducen los tiempos de respuesta.
Planner: gestión visual de tareas
Planner aporta una visión visual de las tareas, permitiendo organizar los tickets en función de su estado, prioridad o responsable. Esta representación facilita la planificación, el reparto de carga de trabajo y la identificación de cuellos de botella. Gracias a ello, los equipos pueden trabajar de forma más ordenada y con una visión clara de sus prioridades.
El resultado es una solución completamente integrada que transforma herramientas conocidas en un sistema profesional de gestión interna, aportando orden, control y eficiencia desde el primer día.
Helpdesk vs otras soluciones
Muchas herramientas de gestión de proyectos ofrecen funcionalidades avanzadas, pero suelen implicar la incorporación de nuevas plataformas, procesos más complejos y una mayor curva de aprendizaje por parte de todos los empleados.
Helpdesk 365 apuesta por un enfoque diferente: ofrecer funcionalidades clave, pero de forma integrada, sencilla y alineada con tu entorno actual: Microsoft 365.
Centralización total de solicitudes
Todas las peticiones internas quedan registradas en un único sistema, eliminando la dispersión entre emails, chats o conversaciones informales.
Gestión estructurada de tickets
Permite crear, priorizar y asignar tareas fácilmente, asegurando que cada solicitud tiene responsable y seguimiento.
Trazabilidad completa
Cada acción queda registrada en SharePoint, aportando visibilidad y control en todo momento.
Automatización de notificaciones
El sistema informa automáticamente a los implicados, reduciendo el tiempo dedicado a seguimiento manual.
Visión clara del estado del trabajo
Gracias a la integración con Planner, puedes visualizar cargas de trabajo, tareas pendientes y prioridades de forma intuitiva.
Escalabilidad y evolución
La solución puede crecer contigo, integrando nuevas automatizaciones o adaptándose a distintos departamentos.
Las necesidades de tu empresa, priorizadas
Uno de los mayores problemas en las organizaciones es la gestión desordenada de solicitudes internas: correos que se pierden, mensajes en chats que nadie retoma o tareas que dependen de una única persona.
Helpdesk 365 elimina ese ruido y convierte las peticiones en un flujo de trabajo claro y priorizado.
- Tu equipo deja de reaccionar a interrupciones constantes.
- Las solicitudes entran por un canal único y estructurado.
- Cada tarea tiene prioridad, responsable y estado definido.
- Se reduce la dependencia de personas concretas.
- Mejora la experiencia interna entre departamentos.
El resultado es una operación más tranquila, eficiente y profesional, donde cada solicitud se gestiona como debe: con orden, control y visibilidad.
Una forma sencilla de profesionalizar la gestión interna sin complicar tu ecosistema tecnológico.
Helpdesk 365 es lo que necesitas.
¿Alguna duda?
No, funciona con las licencias de Microsoft 365 que ya tienes.
No, Helpdesk 365 está diseñado para evitar complicaciones y funcionar dentro del ecosistema Microsoft.
La configuración básica se realiza en semanas, adaptándose a las necesidades de tu empresa.